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PUR AVENDO TUTTE LE RISORSE DENTRO DI NOI, CI SONO DEI MOMENTI NEI QUALI ABBIAMO FRETTA O SIAMO ARRABBIATI O SPAVENTATI E NON ABBIAMO ACCESSO A DETERMINATE RISORSE
LO STATO EMOTIVO IN CUI CI TROVIAMO IN UN PRECISO MOMENTO DETERMINA L’ACCESSO O MENO A DETERMINATI “FILE” DEL NOSTRO CERVELLO
DOBBIAMO QUINDI IMPARARE AD ACCEDERE ALLE NOSTRE MIGLIORI RISORSE INTERNE OGNI VOLTA CHE VOGLIAMO, GESTENDO GLI STATI D’ANIMO
SE UN CLIENTE ENTRA IN NEGOZIO E SI ARRABBIA BUTTANDO IL SUO APPARECCHIO PER TERRA PERCHE’ NON FUNZIONA PER L’ENNESIMA VOLTA COME DOBBIAMO REAGIRE?
SECONDO QUESTA PRESUPPOSIZIONE QUALSIASI COMPORTAMENTO, INDIPENDENTEMENTE DA QUANTO POSSA APPARIRE STRANO, E’ LA SCELTA MIGLIORE A DISPOSIZIONE DELLA PERSONA IN QUEL DETERMINATO MOMENTO
PRENDIAMO LE NOSTRE DECISIONI FUNZIONALI E/O DISFUNZIONALI IN BASE ALLA CAPACITÀ DI ACCEDERE O MENO ALLE NOSTRE MIGLIORI RISORSE (VIRTÙ) INTERIORI
TUTTI POSSONO ACCEDERE ALLE PROPRIE MIGLIORI RISORSE E PRENDERE LE MIGLIORI DECISIONI SE GESTISCONO LE EMOZIONI